GUIDE
口コミ返信テンプレート作成の使い方
口コミ返信テンプレート作成は、店舗へ届いた口コミに対する返信文の下書きを、業態・評価・文体・話題からすばやく組み立てる無料ツールです。サービス業と物販・ECで表現を切り替え、高評価には感謝、低評価には謝罪と業態に合う確認・改善の姿勢を入れます。入力が反映された部分は画面上で青く示され、そのままコピーできます。毎回ゼロから文面を考える手間を減らしながら、不自然な言い回しを防ぐ確認用テンプレートとして使えます。
このツールでできること
評価に応じた安全な文面
星1〜2では謝罪と改善、星3では率直な意見への感謝、星4〜5では高い評価へのお礼を含めます。入力した話題を一律に褒め言葉として扱わず、評価に合う自然な文型を使います。
業態・文体・話題を簡単調整
サービス業と物販・ECで文面を切り替え、丁寧・親しみやすい・短めの3種類から文体を選べます。入力内容は引用符で機械的に囲まず、画面上の青色表示で反映箇所を確認できます。
AI不使用・外部送信なし
返信文は固定ルールにより利用中のブラウザ内だけで生成します。入力した口コミ情報、お客様名、店舗名、対応者名をサクプラのサーバーや外部AIへ送信せずに利用できます。
かんたん3ステップ
- 1サービス業または物販・ECを選び、口コミの星評価と返信の文体を指定します。必要に応じてお客様名、店舗名、対応した店員名も入力します。
- 2口コミで触れられた内容を入力するか、業態に応じて表示される接客・待ち時間・商品の品質・配送などの候補から選びます。
- 3生成された返信文の事実関係と表現を確認し、コピーボタンから口コミサービスへ貼り付けます。
こんな方におすすめ
Googleマップなどの口コミへ定期的に返信する飲食店、美容室、サロン、整体院、小売店のオーナーや担当者に向いています。AIへ顧客情報を送らず、短時間で丁寧な返信の土台を作りたい方にも適しています。
利用上の注意
- 生成文は一般的な返信の下書きです。実際の出来事、補償、返金、個人情報、今後の対応に関する表現は、投稿前に店舗の責任者が必ず確認してください。
- 深刻な事故、健康被害、法的な主張、炎上の可能性がある口コミは、このテンプレートだけで回答せず責任者や専門家へ相談してください。
よくある質問
Googleマップ以外の口コミにも使えますか？
はい。文章をコピーできる口コミサービスであれば、返信の下書きとして利用できます。サービスごとに文字数や投稿ルールが異なるため、コピーした後に各サービスの規約と実際の表示を確認して調整してください。
入力した名前や口コミ内容は送信されますか？
いいえ。返信文は利用中のブラウザ内にある固定ルールで作成します。入力したお客様名、店舗名、対応者名、口コミで触れられた内容を、サクプラのサーバーや外部AIへ送信する処理はありません。
生成された文章をそのまま投稿してもよいですか？
事実関係、相手の名前、店舗の対応方針を確認してから投稿してください。特に低評価への返信は、実際に確認できた内容と今後行う改善策に合わせ、約束できない補償や対応を書かないことが大切です。